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第二章（第3页）

“什么意思呀？”玉兰娇羞地问道。

“从他一走过来，明里是在跟我说话，实则暗地里不停地瞧你，那种神态哪里瞒得过我呀。”彭阿姨说道。

“彭阿姨你说笑呢？”玉兰羞涩地笑了。

“别不好意思，你们俩人要站在一起，还真是郎才女貌呢，要不哪天我帮你试探他一下。”彭阿姨继续说道。

玉兰不意思地转身走开去整理其他的布料，彭阿姨自顾笑着，转身拿起茶杯喝了口水。

一个月后，玉兰对布料柜台的工作流程已非常熟悉，完全能独立一个人值守整个柜台，这让彭阿姨轻松了不少，尤其是在顾客挑选布料左侧、犹豫不决时，玉兰会很耐心认真地给顾客当参谋，询问买布料的用途、给多大年龄的人穿、是男还是女等等，当顾客一时弄不清需要买多少尺布才能做成一件衣裳时，玉兰会按照顾客描述的对象提出合理的建议，让顾客欣然地同意照着她说的买布，玉兰娴熟流利地打起算盘算好账，把开好的票据连同钱夹上，“唰”地一个优美动作，票据和钱就顺着铁丝滑到收银台，收银员复核后划单找零钱，又“唰”地一下返了回来，整个过程快捷通畅，从未出现过任何差错，深得公司员工和顾客的一致称赞。彭阿姨逢人便夸赞玉兰漂亮聪明，恨自已此生没有儿子，否则定要将玉兰娶回家当儿媳妇。玉兰早已习惯了彭阿姨的念叨，也不说什么，只是一笑了之。

而白丽对文具柜里琳琅满目的各种文具用品经常记不住价格，有时张冠李戴，被吴师傅发现纠正过好多次，开始时吴师傅还比较有耐心地教她如何记住各种物品价格，可是眼见她频频出错，只好摇摇头作罢，在顾客少、买的东西也不多时，白丽尚能应对，一旦顾客来得多时，吴师傅就不敢掉以轻心，安排白丽专门负责开票，自已一项项地告诉她物品、单价、合计等等，白丽就只管按照吴师傅口述的开好票，连同顾客交的钱一并夹上，可在滑铁夹子时，用力不足或是没有挂好，铁夹子只滑到一半就不动了，害得吴师傅只好走出柜台来，用一根竹竿将半途中的铁夹子拨拉过去，由此耽误了顾客许久。

“买支笔都要费半天功夫，小同志，下来好好练练。”顾客不悦地说道。

“我又不是故意的，谁不想快点。”白丽没好气地说道。

“哎，你这是什么态度嘛？好像你还有理似的。”顾客忍不住大声说道。

“不就耽搁了一下嘛，值得你这样大声嚷嚷吗？”白丽也提高嗓子说道。

“找你们领导来评评理。”顾客越发生气地叫道。

吴师傅赶紧从收银台那里拿着票据和零钱直接跑回来，将顾客买的笔一并递给顾客，同时一边劝解，不时扭头对白丽打眼示，要她少说话，白丽转身朝柜台角走去，吴师傅将顾客打发走后，转过身来对白丽说道：

“当售货员对顾客就要热情耐心，象你这样，动不动就同顾客吵，以后谁还来给你买东西，东西买不出去，咱们的销售指标就完不成。你呀，做事太不用心了。”

“吴师傅，我错了。”白丽低声地说道。

“知道错就好，当售货员也要练一点本事，眼快、手快、心细，你看看你那个同学，人家做得多好。”吴师傅用手指着玉兰对白丽说道。

白丽抬头看看玉兰，玉兰正动作娴熟地扯布滑账，完全没有注意到刚才白丽同顾客吵架的一幕，白丽站起身，拿着铁夹子认真地挂好，趁没人时用力地朝收银台划过去，铁夹子稳稳地停在收银台上，正在埋头点钱的收银员听到铁夹子划过来的声音，习惯地伸手去取，却发现是空的，四处张望了一下喊道：

“谁划过来的空夹子？”

“对不起，是我，我在学着练习。”白丽忙回答道。

“我现在正忙，没时间陪你练。”收银员说完又埋头继续点钱。

白丽没好气地走过去，拿着铁夹子用力一划，铁夹子又回到了文具柜这边，白丽就这样独自反复地来回划铁夹子。玉兰稍有点空闲时，才抬头看到白丽这样过来过去的，笑着招呼她道：

“很不错了，休息会吧。”

“我就不信划不好这铁夹子。”白丽说道，自顾又划了一会，直到吴师傅招手叫她进柜，才停了下来。

下班后，玉兰同白丽一起走回家，玉兰见白丽情绪不高，便关心地问道：

“是不是还和吴师傅处不来呀？”

“那倒不是，其实吴师傅人挺好的。唉，我都觉得自已真不是做售货员的料，要不是我妈苦口婆心地劝我来，我宁愿去务农还好些。”白丽叹气地说道。

“瞧你说得好听，真要是到了乡下去务农，只怕你吃不了那份苦呢。”玉兰笑着说道。

“你不知道，那些零零碎碎的文具价格弄得我真是头都大了，不知道百货公司还有没有其他可干的活，我想找领导给我换一个。”白丽说道。

“咱们才来不久，就去找领导提要求，怕不太好吧。”玉兰犹豫着说道。

“那就再等等看吧。”白丽说道。

一天早上，玉兰把柜台内外的卫生打扫好后，仍没见彭阿姨来，正思忖着，只见陈刚匆匆地走来说道：

“玉兰，彭阿姨今天来不了，她生病请假了，今天你可能要一个人值守，我这就去告诉公司领导。”

“啊？彭阿姨病了，严重吗？”玉兰呼惊地问道。

“是伤风感冒，年纪大了，不像年轻人扛得住。哎，你一人能行吗？”陈刚关心地问道。

“没事，你放心。”玉兰微笑着答应道。

“要实在忙不过来，我给领导说一声过来帮你。”陈刚好意地说道。

玉兰看着陈刚关注的眼神，不觉害羞地低下头，随势用手撩了一下头发，那含蓄娇媚的神态让陈刚情不自禁，直到一位顾客过来挑布料，陈刚才转身离去。

过了一会，陈刚陪着公司两名领导走到布料柜台来，领导告诉玉兰从今天起，决定让她独立值守布料柜台，彭阿姨等病好后调整到公司财务室。领导鼓励玉兰继续努力好好干，不要辜负公司的期望，玉兰郑重地点点头，陈刚也对她投去赞许的目光，其他柜台的售货员及收银员趴在自已的柜台上看到公司领导夸奖玉兰，也都纷纷称赞玉兰工作扎实。

随后领导们一行又走径直走到文具柜台前，吴师傅忙迎上来打招呼，白丽也随着紧跟其后。

“领导们好。”吴师傅笑着说道。

“老吴啊，身体还好吗？”一位领导问道。

“谢领导们关心，还行。”吴师傅回答道。

“你可要多把你的好经验传给年轻人哟，不能保守哦。”另一位领导笑着说道。

“领导放心，我会的。”吴师傅说道。

“这位可是新来的白丽？”领导问道。

“领导好，我就是白丽。”白丽赶紧回答道。

“年轻人可要静下心来好好跟老同志学习学习，对待顾客要有耐心，不能跟顾客吵架，你们售货员站在柜台上，就代表我们百货公司的形象，百货公司就是为广大的顾客服务的，要有真心、细心和耐心，要用微笑服务去感染每一位顾客。按照公司的规定，对你延长一个月的实习期，希望你加强业务学习，争取象玉兰一样早日独立值守柜台。”领导对白丽语重心长地说道。

白丽一直低着头，咬着嘴唇，双手交织扭动着听领导讲完后默默地点点头，待领导转过身走开，才抬头看到此时门市上所有的人都在朝自已看，陈刚也在看着自已，一时觉得浑身上下不自在，强忍着转过身，背朝大家，紧闭着嘴唇，一言不发。玉兰很想过来安慰她，但因彭阿姨不在，自已不能离开柜台，只好远远地望着白丽的背影婉惜。吴师傅知道白丽心里不痛快，轻声把她叫到柜台一角劝解道：

“领导们批评是正常的，不要因为挨了批评就赌气，该干什么就干什么，今后工作时多用点心，减少差池。”

“我知道了，吴师傅。”白丽低声说道。

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