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第8章 风控神位（第1页）
那句“谁替我点的灯”很轻，轻到像从旧厂铁门缝里漏出来。
可会场所有屏幕都停了一下。
直播页的维护公告还挂着，旧工牌礼物入口已经变灰，预约人数也停在三十四。
只有投诉记录还在往上滚：有人说误点，有人说孩子拿手机点了礼物，有人说只是想看旧工牌，还有人问，为什么投诉以后反而收到更多提醒。
周令仪盯着接口面板。
“投诉不是进客服。”
“它先进风控。”
韩麒问：“能看到风控分类吗？”
周令仪没有立刻答。
她把隔离机的镜像切到日志层，屏幕上先是一片密密麻麻的事件号：click，gift，plaint，refund_request，refuse_public，每一项后面都有时间戳。
再往后，是一串新的标签：experience_deviation，malicious_refund_risk，emotion_instability，duplicate_identity_pending。
许照微把笔放慢。
“体验偏差。”
韩麒看见第二项。
“恶意退款风险。”
赵阿婆也看见了。
她不懂英文，但她看懂了周令仪标出来的中文解释。
她问：“我不让它播，也算风险？”
没人愿意这样回答，可屏幕上已经给了答案：user_zgy_1937，refuse_public=true，risk_level=medium，reason=public_sentiment_continuity。
许照微念完最后一项，声音压得很低。
“公共情绪连续性。”
“她拒绝公开，影响了他们的热度连续。”
温既白站在旁边，第一次没有马上接话。
会务主管想替他说。
“风控是为了防止恶意攻击项目。”
韩麒看过去。
“老人拒绝公开，怎么就是攻击？”
会务主管被问得一顿。
温既白抬手，让他退后。
“风控模型可能误判。”
“这是试运行会出现的问题。”
许照微说：“误判之后发生了什么？”
这句话比“是不是误判”更难回答，因为误判已经不是屏幕上的标签，它会继续往下走。
周令仪点开一条风控流：第一步，降低人工客服优先级；第二步，追加同类提醒；第三步，限制退款入口；第四步，进入体验偏差样本库；第五步，必要时推送安抚回应。
韩麒看见第四步，眼神冷下来。
“投诉者进样本库。”
周令仪点头。
“不只是投诉者。”
她又打开一个筛选，关键词写着死亡、失联、事故、退款、拒绝。
屏幕上刷出一排记录：赵桂英，家庭失联，拒绝公开，体验偏差；用户8***2，误购旧工牌，退款失败，恶意退款风险；清洁外包，路线持有人未确认，身份重复待定，南机旧厂事故相关，舆情压制节点。
白瓷猛地抬头。
“它把她放进事故里了。”
许照微立刻说：“不写结论。”
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